Con el objetivo de prestar el mejor servicio público, el ITSTL, quiere establecer vías de comunicación eficaces que conecten a los servicios universitarios con las personas usuarias de los mismos, así como los distintos grupos de interés de la Institución. Las quejas, sugerencias y felicitaciones tendrán como finalidad la mejora de la eficacia, eficiencia y calidad de las actividades del ITSTL e incrementar la satisfacción de estudiantes, docentes, personal de apoyo y otros colectivos.